深入了解后期的互联网出货量。
关于网上订单迟交的法律
以下法律适用于所有零售商：
- 该公司负责在广告时间内发货。
- 如果公司没有承诺提前交货时间，它必须在收到订单后30天内发货。
- 如果公司意外地无法按照承诺发货，则需要向客户提供充分的通知。 这包括与天气有关的问题。
- 修改发货日期的通知必须迅速发送给所有客户。
- 必须允许客户同意延迟，获得及时退款或取消订单。
获得退款
如果零售商在承诺时无法提供包裹，则有责任向客户全额退款。 如果包裹已交付，但迟到，并且如果客户为提前交货支付了额外费用，则客户可以要求部分退款。
但是，零售商并不总是有义务的。 获得退款，以及因延迟运送而获得部分报销，可能具有挑战性。 当货运迟到时，一些零售商不会联系客户以确定他们是否仍然希望购买。 不幸的是，消费者可能需要花费大量的工作才能让商店遵守法律。
首先，联系客户服务
客户应该联系商店的客户服务部门，讨论延迟发货的问题。 它有助于掌握有关购买的信息。 这包括购买日期和金额，运费，运输公司名称，运输发票号码以及收到包裹的日期。 大多数优秀的客户服务代表都试图解决客户的问题。
要有礼貌
当重要的购买没有按时到达时，这是令人烦恼的。 如果发生这种情况，与客户服务代表交谈时保持冷静和礼貌很重要，即使很明显他们的工作不好。 当客户生气，要求和失去控制时，代表可以挂断“虐待”客户。 当这种情况发生时，客户又回到了原点。
妥协
如果客户和代理人之间的对话已经进入谈论报销运输成本的程度，那么客户很有可能至少收到部分退款。 如果他们对他们的要求公平，这会有所帮助。 虽然要求全额退款的全部运输费用是合理和合法的，但并不总是合适的。
这完全取决于具体情况以及包裹到达的时间。
例如，如果购买的礼品是延迟几天抵达的节日礼物，但是在圣诞节派对上及时送达给接收者，那么获得部分退款是适当的。 然而，如果购买到达如此之迟以至于顾客不得不再购买另一份礼物给该人以及圣诞晚会，那么要求全额退款是合适的。
它有助于保持专注于涉及多少钱。 通常，全部和部分运费之间的差额是名义上的。 为了几美元的价格，长时间的电话和电子邮件跟进可能会浪费时间。
FTC在你身边
对于零售商没有遵守广告发布日期的问题，人们已经给予了很多关注。
联邦贸易委员会非常参与试图教育在线零售商遵守法律。
FTC律师Heather Hippsley鼓励购物者在网上购物体验不满意的情况下先与零售商联系，试图解决问题。 如果这不起作用，她建议不要再从零售商那里订购。 但是，如果问题涉及违法行为，她鼓励消费者在1-877-FTC-HELP的免费热线电话上联系FTC，或者使用FTC网站上的在线投诉表单。